“感谢民警同志的帮助！我以为要不回退款了。”4月23日，徐闻县公安局城北派出所收到旅客金先生快递送来的两面锦旗，对民警帮助他化解纠纷表示感谢。
2024年4月5日17时许，城北派出所接到一起异地转接报警，金先生称其前几天在徐闻县城北乡高速口附近购买的中药材功效与药商宣传不符，退货退款协商不成，请求民警帮助。
接报后，黄华波教导员迅速带队到现场了解情况。原来，旅客金先生坐客车从海南到达徐闻县高速路口附近的饭店吃饭时，向附近的药商购买了一些中药材，回家取一小部分制成药酒后，感觉药效没有达到宣传中的效果，金先生便联系药商退货退款，双方多次沟通无果，金先生选择了报警求助。
了解情况后，民警本着“小事不小看，矛盾不升级”的原则，从情、理、法等多角度对双方进行劝解，阐明事理，讲明法理。经过民警耐心调解，双方就退货退款事宜达成一致意见，药商同意了退货退款。
金先生本不抱有希望能成功退货退款，但没想到在民警的调解下成功拿到了退款，所以特地制作印有“感谢人民好警察、公正执法热心为民”和“金盾亮剑挽回损失、人民警察尽职尽责”的两幅锦旗寄给城北派出所，以示感谢。
