今年以来，徐闻县局立足工作实际，树立“警务围着民意转”，着力提升群众对公安工作的满意度，将“小信箱解民忧”作为工作目标，坚持合法合情处理群众问题，“多点发力”加强“厅局长信箱”工作。近期，在徐闻县公安机关各警种部门的通力协作下，公安民警切实做到“广泛倾听群众呼声，及时回应群众问题，切实维护人民群众根本利益”，连续为群众解决2起“厅局长信箱”信件问题，为推动“厅局长信箱”工作取得实实在在的效果。
2022年11月15日，李先生通过“平安厅”信箱来信反映称，2022年5月20日同村人将其芒果树毁坏，要求依法尽快处理。接到交办的信件后，郑王建局长高度重视，立即指示西连派出所抓紧办理。西连派出所组织对该案再梳理再研判，明确化解思路，林朋所长亲自包案跟进，协调镇综治、司法和村委会等相关部门多次组织双方当事人进行调解。经过努力，双方当事人于2023年3月23日终于达成和解。
2023年2月28日，陈女士通过“平安厅”信箱来信反映，2022年11月19日谢女士被本村村民殴打致伤，要求依法做出处理。接到该件后，郑王建局长立即批转下桥派出所办理。下桥派出所接到转办批示后立即开展调查取证工作，了解到当事人双方系妯娌关系，因土地存在纠纷(已经调解完毕)引发相互殴打，伤害轻微。在事实查明，做到情况明了、心中有数后，下桥派出所于2023年3月28日联合镇综治办、司法所对该案进行调解。经办案民警及有关部门工作人员耐心、细致，讲法理、讲情理，最终促成双方当事人相互谅解，握手言和。来信人陈女士表示对公安工作非常满意，特别是对“小信箱解民忧”的厅局长信箱的满意。
